Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe!
A Drasi realiza a sua primeira troca grátis respeitando as normas de prazo abaixo:
POLÍTICA
Com o objetivo de atender plenamente ao cliente DRASI em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.
Estas normas são válidas somente para produtos comprados através da COMPRA ON LINE.
- Produtos adquiridos na LOJA VIRTUAL DRASI não podem ser trocados, nem devolvidos em revendas/lojas físicas.
- Os produtos deverão ser encaminhados, exclusivamente, para a DRASI - Rua Floriano Peixoto, 1743, Centro, Anápolis, Goiás, Brasil, CEP: 75.024-030 - identificados por DRASI OFICIAL - CNPJ 24.283.300/0001-93 – COMPRA ON LINE. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente. No e-mail [email protected].
- A troca pode ser feita por qualquer outro produto do site.
- O crédito não tem prazo para ser usado, sendo assim, pode ser utilizado na próxima compra ou quando for oportuno.
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. As solicitações recebidas após esse prazo, não serão aceitas. Você pode trocar um ou mais itens da sua compra realizada na loja online até 7 dias após recebê-la, ou devolver um ou mais itens até 7 dias após recebê-la, desde que o produto esteja com a etiqueta afixada, acompanhado de todos os acessórios e não tenha sido usado, lavado ou alterado.
CONDIÇÕES: Lembramos que trabalhamos com peças íntimas e, para a sua segurança e higiene, a nossa análise é extremamente rígida, então a peça deve ser devolvida com a embalagem, etiquetas e tags originais e sem sinais de uso. Os protetores higiênicos recebidos devem estar intactos, livre de arranhões, fios puxados, sujeira ou danificados de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor por exemplo).
IMPORTANTE: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como troca/devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO: Todos os produtos retornados passam por uma análise feita pelo Controle de Qualidade. O resultado dessa verificação será informado em até 10 dias úteis e caso esteja dentro dos padrões de devolução procederemos com a solicitação.
CONDIÇÃO ESPECIAL PARA PRODUTOS BLACK FRIDAY OU PROMOCIONAIS: Realizamos a Troca e devolução de itens promocionais, porém devido aos grandes descontos do preço final do produto, os custos de envio serão por conta do cliente. Caso não concorde com essa política, entre em contato com o atendimento para cancelar o seu pedido.
COMO PROCEDER A DEVOLUÇÃO:
- Enviar e-mail para [email protected], com o endereço completo e telefone. No mesmo e-mail disponibilizaremos um código de autorização de postagem, para que você possa ir até uma agência dos Correios e nos enviar seu pedido, livre de custos.
- A restituição do valor pago na compra fica à escolha do cliente, podendo ser a troca do tamanho do produto, ou o recebimento de um Vale Compras para a escolha de um novo produto ou o estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- A troca dos produtos será feita de acordo com a disponibilidade dos mesmos, não havendo possibilidade de reserva. NÃO TRABALHAMOS COM RESERVA DE PRODUTOS.
- O procedimento de troca ou devolução, será feito somente após o retorno e confirmação de recebimento dos produtos.
- Os produtos devolvidos, deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos.
- Não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados.
- Após realizada a primeira troca, uma segunda troca ou devolução, ainda poderá ser feita, desde que esteja no prazo de 7 dias corridos do recebimento, e agora com os custos dos envios de ida e volta na responsabilidade do cliente. As peças continuam tendo que ser enviadas de volta, exatamente como recebidas, sem uso. O valor do frete não é estornado, somente das peças.
- A ação do estorno leva em média 30 dias corridos para ser concluída, a partir da data de solicitação formalizada.
- Caso tenha qualquer tipo de dúvida, nosso atendimento está disponível no Whats App (62) 99886-0696 ou através do e-mail: [email protected]
IMPORTANTE: No corpo do e-mail enviar um explicativo sobre o problema para otimizarmos o seu atendimento.
COMO FUNCIONA A AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM?
A postagem da devolução, deverá ser efetuada em qualquer agência dos Correios, mediante o código reverso enviado por e-mail. O prazo de validade da autorização de postagem é de 7 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. As solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.
- Após a postagem ou coleta da devolução, o pedido será transportado e entregue em nosso centro logístico. Quando recebermos sua devolução, você será notificado via e-mail;
- As devoluções são entregues em nosso Centro de Distribuição e após, são encaminhadas para o nosso Setor de Qualidade para conferência. O status do seu processo de devolução será atualizado para "Devolução Recebida", quando se inicia o prazo para restituição ou troca.
- Todos os produtos retornados passam por uma análise feita pelo Controle de Qualidade. O resultado dessa verificação será informado em até 10 dias úteis e caso esteja dentro dos padrões de devolução procederemos com a solicitação.
- Nos casos de devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido.
- O prazo para liberação do pedido de troca ou crédito em loja é de até dois (02) dias úteis, após a aprovação de troca pelo setor de qualidade.
** Após a liberação do crédito em loja, mesmo não ocorrendo a utilização do valor, o crédito não poderá ser estornado ou reembolsado.**
** Os créditos têm prazo de validade de 01 ano (um ano) e podem ser usados em qualquer produto do site.**
- O agendamento de estorno é de até dez(10) dias úteis, após aprovação da Devolução pelo nosso Setor de Qualidade. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito;
** Troca: * o prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, marca ou coleção, de valor equivalente ao da Nota Fiscal do Produto ou de diferente com complemento do pagamento da diferença, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. Solicitação recebida após o prazo de 07 (sete) dias não serão aceitas.
TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO:
A solicitação de troca em decorrência de defeitos entra nas configurações de Garantia do Fornecedor e deve ser realizada em até 90 (noventa) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:
- Envios de peças para trocas e ou devoluções deverão ser feitos pelo correio via PAC, fretes por Sedex a cobrar não serão recebidos pela DRASI.
- Quando o defeito for aparente, os produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas, tag’s fixados na peça, todos os acessórios e na embalagem.
- A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. O prazo acima descrito, poderá ser prorrogado por mais 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias, com a aprovação do cliente.
- Em caso de constatação do defeito enviaremos um cupom vale-compra no mesmo valor pago no produto devolvido. Este cupom terá um prazo de validade de 1 ano e poderá ser utilizado para a aquisição de produtos do mesmo valor ou utilizado como abatimento no total de uma compra de valor superior.
DEVOLUÇÃO POR CRÉDITO / VALE COMPRAS:
Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito de Vale Compras que poderá ser usado em futuras compras no site, de qualquer marca ou coleção. Os créditos têm prazo de validade de 01 ano (um ano) e podem ser usados em qualquer produto do site. Após a liberação do crédito em loja, mesmo não ocorrendo a utilização do valor, o crédito não poderá ser estornado ou reembolsado.
DEVOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO DE VALORES:
A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas. O agendamento do estorno ocorre 10 dias depois da aprovação da Troca.
A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade. O consumidor irá efetivar os procedimentos de devolução, acrescentando às informações solicitadas, os dados pessoais e de conta corrente, para restituição da importância paga, para a hipótese de não ser possível o estorno de pagamento em cartão de crédito. O cliente poderá optar por crédito para próxima compra. O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução;
O estorno de valores de compra que necessitem ser efetuados via depósito terão o prazo de até 7 (sete) dias úteis para serem realizados pela DRASI. Se o estorno não puder ser feito, inclusive por força da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução. Não serão efetivados ressarcimentos em conta bancária de terceiros. Embale o(s) produto(s) com defeito juntamente com a Nota Fiscal e os dados abaixo descritos no preenchidos no verso da nota fiscal. O produto será enviado para o endereço informado por e-mail e, obrigatoriamente, terá que estar acompanhado da nota fiscal, com os seguintes dados descrito no verso:
1. Nome completo;
2. Endereço completo;
3. Número do pedido;
4. Nome e Código do produto a ser devolvido;
5. Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca e/ou desistência;
6. CPF e dados de conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos, chave pix), exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistência);
7. Assinatura do cliente.
As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de 1ª troca, desistência e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes a partir da 2ª troca.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO AO CLIENTE
O produto será devolvido para o Cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso; e
- Lavagem inadequada do produto.
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a DRASI imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
No momento do recebimento do produto para análise de troca, a DRASI confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
- Utilizar o cupom vale-compra para a aquisição de outro produto no mesmo valor ou como abatimento em uma compra com valor superior;
- A restituição total do valor pago, inclusive o frete.
COMPREI UM PRODUTO COM DESCONTO E QUERO FAZER UMA DEVOLUÇÃO, QUAL VALOR VOU RECEBER?
Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) ou seja, o valor que consta na Nota Fiscal.
Exemplo: se você comprou um biquÍni que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.
Lembrando que, devido aos grandes descontos do preço final do produto, os custos de envio para a realização da troca serão por conta do cliente . Caso não concorde com essa política, entre em contato com o atendimento para cancelar o seu pedido e restituir os valores da compra.
POLÍTICA DE TROCAS/DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS:
Para compras internacionais não se aplica a política de troca e devolução. Por este motivo, indicamos que antes de fazer sua escolha e finalizar a compra, aproveite para usar nossos serviços exclusivos de consultoria e atendimento para te ajudar e que não tenha nenhum problema com o produto. O frete internacional é diferenciado e o prazo de entrega varia por destino, mas é cumprido rigorosamente.
Exchanges and return policy:
For internacional purchases does not apply to exchange and return policy. For this reason, we recommend that before making your choice and complete the purchase, take the opportunity to use our exclusive consultancy and service to help you to find the right product. International freight is different and the delivery time varies by the destination, but is strictly fulfilled.
PRECAUÇÕES:
- Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.
- Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados.
Todo cancelamento, com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no e-mail [email protected] ou pelos telefones (62) 9 9886-0696.